Premio Top Health: 3 preguntas para Pharmactiv

1 / Hoy más que nunca, ¿cómo definiría el papel del farmacéutico?

Gracias a nuestra visión de la situación internacional, estamos observando tendencias convergentes que nos animan a sacar al farmacéutico de su rol de comerciante absoluto y llevarlo a ocupar el lugar de un verdadero actor en salud. En Canadá, por ejemplo, los farmacéuticos tienen derecho a recetar desde hace varios años, y creemos que la tendencia general va en esa dirección. En Francia, el cambio en el modelo de retribución del farmacéutico ha pasado de un porcentaje de las ventas a la dispensación, o al acto, según cada persona que recibe. Esto invita a repensar su papel: ahora se posiciona como un actor en el asesoramiento de salud al alcance y la farmacia se convierte en un verdadero relevo de salud local. En Francia, todas las farmacias forman una red uniforme en todo el país. Esto permite dar respuesta al desequilibrio en la distribución de médicos que se ausentan de determinadas áreas. Por tanto, la farmacia se convierte en la puerta de entrada al sistema sanitario mundial. Nuestra misión es apoyar a los farmacéuticos en un cierto número de sus actividades comerciales y de servicios de salud, para que puedan asumir plenamente este nuevo rol.

2 / ¿Puede hablarnos sobre la red Pharmactiv? Cual es su valor agregado?

Cuando un farmacéutico se une a la red Pharmactiv, nos delega parte de sus actividades, en particular pedidos. Actuamos como centro de compras para relevarlo, por lo que ya no necesita concertar cita con todos los laboratorios, lo que liberará tiempo para la recepción y su actividad dentro de la farmacia. Y lo hacemos de forma óptima: por ejemplo, estamos conectados con los planes de medios de los laboratorios, montamos un enfoque categórico de productos de parafarmacia … En las farmacias de la red Pharmactiv encontrarás diferentes rincones: Salud Naturalmente, Bebé y madre joven, Dermocosmética … Además, organizamos el cribado, la prevención en el tema del tabaco, el cáncer de mama, la diabetes … También hemos establecido la vacunación en el dispensario – este es el caso del gripe y esperamos ser parte del ciclo del Covid-19 porque los farmacéuticos son profesionales de la salud en los que tendremos que confiar. Todas estas acciones van acompañadas de formación: es el campus de Pharmactiv el que les permite recibir toda la información que necesitan saber sobre medicamentos, productos de bienestar y tener un mejor conocimiento de las enfermedades. Por último, también les proporcionamos una serie de herramientas concretas para facilitarles la vida diaria: aplicaciones, medios digitales. Como tal, podemos citar en particular la configuración de una aplicación desde el inicio del primer confinamiento: esta aplicación le permite enviar su receta a la farmacia con su teléfono inteligente y venir a recogerla haciendo clic y conectarse. Otro ejemplo interesante: el de los equipos médicos. En cuanto a la hospitalización domiciliaria, el farmacéutico no puede tener todos los productos en stock porque son demasiado grandes: le facilitamos un catálogo preciso, trazado, que podrá compartir con sus clientes. antes de proceder a la compra. Este tipo de proceso beneficia a todos: el cliente es acompañado en su compra por una persona con la que puede hablar oralmente, y el farmacéutico puede contar con nosotros para el pedido. Nuestra misión es, por tanto, llevar todas las herramientas de la modernidad a estas pequeñas empresas tradicionales. Para los farmacéuticos, las herramientas que les proporcionamos, ya sean físicas o intangibles como la formación, les permiten liberar más tiempo para acciones de salud. Esto permite desarrollar la capacidad de escucha, relaciones privilegiadas con los pacientes y brindarles un asesoramiento personalizado. En definitiva, le proporcionamos las claves para que ocupe plenamente su lugar como jugador de la salud.

3 / ¿Cuál es la dimensión social de su saber hacer?

En la red de 1.400 farmacias Pharmactiv, hay un promedio de 300.000 pacientes por día. ¡Todavía es una multitud! Permitir que los farmacéuticos forjen relaciones reales con sus pacientes, a nuestro nivel, tiene un impacto real en la forma en que nos tratamos hoy. Fuimos los primeros en crear espacios cerrados de confidencialidad para las entrevistas con los clientes: poder relatar su tratamiento con el farmacéutico en un espacio íntimo cuando se tiene una patología grave es una ventaja real que genera confianza y muestra benevolencia. Asimismo, hemos puesto en marcha sistemas que permiten la teleconsulta en farmacias. Hoy, el farmacéutico responde a los clientes sobre “dolencias menores”: dolores de cabeza, resfriados, cistitis … Pero cuando es necesario consultar y no hay un médico disponible cerca, el paciente puede hacerlo en la farmacia. La red territorial de farmacias responde a la desertificación médica. El farmacéutico se convierte en el actor sanitario local que escucha y en quien confiamos.

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