Prepare su negocio para las fiestas con ChannelAdvisor

Con la temporada navideña acercándose y los efectos de Covid-19 aún impactando las cadenas de suministro globales, además de la complejidad del Brexit, ¿qué tan preparado está su negocio en el mercado?

El gerente de servicios de cuentas de ChannelAdvisor, Vini Ratnamaheson, tiene excelentes consejos para prepararse para el éxito, desde mapear sus niveles de inventario hasta optimizar el contenido de su producto, así como ajustar sus planes de publicidad y promoción, y cómo responder a calificaciones y reseñas.

Sea consciente de los cambios en el comportamiento del consumidor

Es importante preparar su negocio de mercado para la temporada navideña lo antes posible, porque en 2020, el 49 por ciento de los consumidores dijeron que esperaban hacer “más” compras navideñas en línea. Una cifra que probablemente ha aumentado desde entonces, reflejando el cambio general en el comportamiento de los consumidores hacia más compras en línea en respuesta a la pandemia.

Una investigación reciente de ChannelAdvisor también muestra que los consumidores se están volviendo compradores más impacientes. El 81 por ciento de los consumidores del Reino Unido declaró que si un producto se agotaba, comprarían un producto similar de otra marca. Este fenómeno se produjo posteriormente en toda Europa, con el 77 por ciento de los consumidores franceses y el 62 por ciento de los alemanes diciendo que irían a otro minorista si un producto se agotara.

Ratnamaheson explica: “La pandemia ha hecho que los compradores del Reino Unido se familiaricen cada vez más con el comercio electrónico. Esto significa que los consumidores son muy conscientes de que hay una gran cantidad de canales de venta disponibles para ellos y si una marca es una Si no puede entregar el producto de manera oportuna, verá compradores ansiosos por gastar dinero con un competidor.

“Las marcas deberán estar más atentas que nunca en el período previo a esta temporada navideña, asegurándose de que el inventario esté disponible para los primeros juerguistas, la intensa actividad de compras durante el período Cyber ​​Five y los compradores de último momento. quienes prosperarán este año ya revisarán las ventas del año pasado para identificar los más vendidos y evaluar nuevos estilos o líneas de productos que puedan ser populares durante la temporada alta “.

Entiende tu stock

Para asegurarse de cumplir con sus objetivos de ventas para 2021, debe tener suficiente inventario disponible para toda la temporada navideña, desde el comprador festivo temprano hasta el buscador de gangas durante Cyber ​​Five, sin mencionar los compradores de último minuto.

Para asegurarse de que no se quede sin inventario o exceda sus necesidades y termine con demasiado producto al final del cuarto trimestre, ChannelAdvisor sugiere que las marcas y los minoristas revisen las ventas del año pasado para identificar los mejores vendedores y crear nuevos estilos. o evaluar las líneas de productos que pueden ser populares durante la temporada alta, así como utilizar una herramienta de pronóstico confiable para asegurarse de que tiene existencias en el nivel óptimo para sus ventas probables.

“El uso de la tecnología realmente puede ayudarlo a lograr el equilibrio adecuado con su inventario. Una de las mejores formas de asegurarse de mantener su inventario en el nivel óptimo para su probable venta es utilizar una herramienta de pronóstico confiable”, dice Ratnamaheson.

“La herramienta de pronóstico de demanda basada en datos de ChannelAdvisor, por ejemplo, puede ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a predecir el inventario necesario para cumplir con los próximos volúmenes de ventas sin exceso o falta de existencias. Además, debe evaluar si tiene los recursos para manejar los pedidos internamente . completar o enviar su producto para su cumplimiento a través de servicios externos. Las funciones de administración de inventario de ChannelAdvisor pueden ayudarlo a evaluar y tomar decisiones basadas en datos de sus opciones “.

Optimiza el contenido de tu producto

Al considerar la optimización de productos, el objetivo es doble: aumentar el tráfico orgánico a sus productos a través de la optimización de motores de búsqueda y proporcionar a los consumidores la información que necesitan para tomar una decisión informada.

En Amazon, por ejemplo, ingresar una “palabra clave de tipo de artículo” precisa para cada uno de sus productos garantiza que se categorice con precisión. La lista de ITK se puede encontrar a través de las “Guías de árbol de exploración” de Amazon. Esto ayudará a los consumidores a navegar por categoría para encontrar sus productos.

También puede proporcionar una lista de términos de búsqueda para dirigir el tráfico a sus artículos, además de las palabras clave en la propia lista. Cada mercado tiene sus propias mejores prácticas y recomendaciones; ahora es un buen momento para asegurarse de que el contenido de su producto se alinee con ambos.

Ratnamaheson dice: “La clave para optimizar la experiencia en línea de sus clientes es permitir que los compradores aprendan tanto, si no más, sobre un producto en línea como lo harían si compraran físicamente en la tienda. informe a su cliente con listados de productos optimizados, equípelos con los detalles para tomar una decisión de compra. Recuerde que este enfoque no es de aplicación universal. Cada mercado tiene sus propios estándares específicos, lo que significa que sus datos deben estar alineados en cada plataforma para obtener una clasificación más alta en las búsquedas de categorías y palabras clave “.

Personalice sus planes de publicidad y promoción

El desarrollo de una estrategia de promoción y publicidad navideña es único para cada negocio, y para establecer una dirección clara, Ratnamaheson sugiere responder las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuáles son los principales objetivos que desea alcanzar durante el trimestre?
  2. ¿Cuál es el estado de su contenido? Antes de finalizar su estrategia publicitaria y lanzar campañas, verifique el contenido de sus anuncios, desde títulos hasta texto e imágenes. ¿Está todo optimizado para los compradores navideños?
  3. ¿Utiliza todos los tipos de anuncios y opciones de orientación? ¿Ha caído en la rutina sin estudiar adecuadamente el ROAS, sin explorar a fondo las últimas perspectivas de sus compradores más probables y las posibles nuevas oportunidades?
  4. ¿Cuál fue la tasa de éxito de sus campañas el año pasado? ¿Han cambiado las circunstancias con respecto al año pasado? Y, de ser así, ¿cómo podría afectar eso a su enfoque este año?

Ratnamaheson: “Para asegurarse de satisfacer la demanda durante los períodos pico, haga un presupuesto suficiente para anunciar en Amazon y otros canales. “Esto lo ayudará a obtener la máxima exposición de sus productos. Los competidores harán lo mismo, por lo que es una cuestión de adelantarse a todos”.

Responder calificaciones y reseñas

Las opiniones de otros clientes pueden tener un gran impacto en los compradores potenciales durante su viaje de compras, y lo ideal es que se responda rápidamente a todas las calificaciones y reseñas.

La comunicación oportuna y continua con respecto a las revisiones indica que una empresa está presente, escuchando activamente a sus consumidores y está interesada en sus comentarios. Sin embargo, durante la temporada alta, debe priorizar las calificaciones y las revisiones sobre su tiempo de respuesta.

Priorice las reseñas muy negativas y aquellas que soliciten una respuesta de inmediato, ya que las reseñas negativas pueden disuadir a los compradores potenciales y afectar la posición de su vendedor en un mercado. También debe estar atento a la acumulación de reseñas mediocres, ya que esto puede reducir la calificación promedio y hacer que los compradores duden en comprar su producto.

“La temporada alta puede ser una época del año agitada y emocionante, pero hay una verdad fundamental. La comunicación es fundamental. El éxito final de sus planes y procedimientos depende de una comunicación eficaz dentro de su organización. Tanto si es una pequeña empresa como si es una empresa global, la comunicación clara, eficaz y rápida, donde la información puede fluir en ambos sentidos, jugará un papel importante en su capacidad para adaptarse y progresar en el entorno cambiante del comercio electrónico “.

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Source: fashionunited.nl by fashionunited.nl.

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