Protección de la reputación en línea: cómo castigar a los infractores por difamación


La Internet disfrutar 4.66 mil millones de personas, el 60% de la población mundial. Cualquier información se ha distribuido instantáneamente durante mucho tiempo y los mensajes falsos se replican 6 veces más rápido verdadero.

Mucha gente probablemente preferiría seguir la regla de Richard Branson de “mantener una reputación cristalina”, pero ¿y si alguien la pusiera en peligro?

El abogado penalista, civil y administrativo Murat Idrisov le dice qué hacer si aparece información que difama a su empresa en Internet.

Protección de la reputación en línea: cómo castigar a los infractores por difamación

Buenas noticias: a principios de 2021, se realizaron modificaciones al artículo 128.1 del Código Penal de la Federación de Rusia “Calumnia”. Ahora, la víctima de la calumnia (difusión de información deliberadamente falsa que difama el honor, la dignidad o la reputación) en Internet puede recibir hasta 1 millón de rublos, e incluso el autor de información difamatoria puede ser encarcelado.

Existe la esperanza de que haya menos personas dispuestas a hacer esto, pero no todo es tan simple: el hecho de la difamación aún debe demostrarse.

Lo primero que debe hacer cuando aparece alguna información negativa sobre usted es encontrar su fuente. Aquí hay dos opciones:

  • publicaciones en los medios de comunicación;
  • reseñas sobre varios recursos de Internet de clientes insatisfechos, ex empleados, competidores o simplemente trolls.

Si la difamación se publica en los medios

En este caso, proceda de la siguiente manera:

  1. Determina el autor de la publicación.
  2. Si la información es falsa, debe comunicarse de inmediato con Roskomnadzor con evidencia de apoyo. También puede escribir una queja a la oficina del fiscal indicando que la información no es verdadera. Otra opción es acudir a los tribunales, pero este es un camino mucho más difícil.

El tribunal tendrá que proporcionar pruebas de que la información es realmente falsa; de lo contrario, no será posible ganar el proceso.

Un ejemplo de esto es la demanda presentada por el Consejo Nacional de Homeopatía contra la revista Around the World por un artículo que decía que la homeopatía era ineficaz.

Fue publicado por el editor en jefe de la edición en su página de Facebook hace varios años. En su declaración, los demandantes argumentaron que existían numerosos estudios que demostraban la efectividad de la homeopatía, sin embargo, no se proporcionaron enlaces, por lo que el tribunal desestimó el reclamo y no ordenó a la revista publicar una refutación.

Por cierto, ahora, de acuerdo con la ley, cualquier sitio de Internet con más de 3.000 usuarios debe registrarse en Roskomnadzor, lo que le permite trabajar con ellos de la misma manera que con los medios de comunicación (Ley Federal 97 del 05/05/2014) .

El procedimiento para trabajar con dichos sitios no diferirá de los pasos enumerados anteriormente.

Si la difamación se escribió en reseñas o comentarios

En este caso, el plan de acción es el siguiente:

  • Traducir la acción a un campo legal: pídale a la persona que dejó un comentario negativo que escriba una carta oficial indicando la situación o problema.

En el 90% de los casos, los ciudadanos con datos deliberadamente falsos son eliminados de inmediato. Si el autor no responde, debe pedirle al recurso que se comunique con él.

Si esto también falla, deberá realizar una solicitud al portal para eliminar el comentario debido a que la información que contiene no está confirmada.

Por ejemplo, una determinada empresa de construcción que realizaba trabajos de reparación prestó servicios a un particular. Mientras se desarrollaba el trabajo, no hubo quejas por parte del cliente, y luego de su finalización las partes firmaron todos los actos necesarios. También hay garantía para reparaciones.

Pero tres meses después, el cliente escribe en los sitios con reseñas y en las redes sociales de la constructora que la reparación se hizo mal. Los intentos de ponerse en contacto con el cliente no dan resultados, no responde a las solicitudes escritas.

Sobre esta base, la empresa puede acudir a los tribunales con un reclamo para proteger su reputación comercial. Como muestra la práctica, las posibilidades de ganar el caso son bastante altas: puede contar con el hecho de que el tribunal obligará al recurso a eliminar dicha información.

  • Verifique la autenticidad y validez de la información. Estudie una situación específica: tal vez la persona hizo un mal uso de su producto o servicio, o el error fue cometido por la propia empresa.

Si el autor finalmente se puso en contacto y su empresa aún confirmó que la información era falsa, debe solicitar al recurso en el que se publicó que emita una refutación.

Si la administración del recurso no reacciona de ninguna manera o se niega a publicar una refutación, debe escribir una declaración a Roskomnadzor e informar la difusión de información falsa.

Si la empresa cometió un error, pida disculpas públicas sobre el mismo recurso. Cabe recordar que la difusión de información veraz ya no se considera difamación, aunque afecte negativamente a la reputación de la empresa.

Si el usuario tiene la culpa, la empresa puede reclamar el reembolso de los costos de los servicios legales y una compensación material por la pérdida de reputación comercial.

Entonces, para proteger la reputación propia o de su empresa, es importante conocer sus propios derechos y defenderlos, actuando en el marco de la ley:

  • encontrar una fuente de información negativa;
  • determinar el autor de la publicación;
  • si la información es falsa: diríjase a Roskomnadzor, proporcionando las pruebas adecuadas, escriba una denuncia a la oficina del fiscal o vaya a la corte;
  • si la información se publica en forma de reseñas en las redes sociales, verifique su autenticidad y validez, así como la exactitud de su aplicación (cuando se trata de un producto);
  • invitar al autor a escribir una carta oficial indicando la situación o problema;
  • Si su empresa encontró información falsa, pregunte al recurso en el que está publicada para hacer una refutación. En caso de su inacción o negativa, póngase en contacto con Roskomnadzor;
  • si la propia empresa cometió un error, pida disculpas públicas sobre el recurso;
  • Exigir el reembolso de los gastos de servicios legales y una compensación material por la pérdida de reputación empresarial.

La leyenda del mercado de valores Warren Buffett dijo una vez que la reputación es algo que debe apreciarse bajo cualquier circunstancia, porque se necesitan años para ganarla y se derrumba en un instante.

Por tanto, es importante no solo evitar situaciones que puedan poner en peligro a la empresa, sino también poder defenderse de forma competente si otros intentan hacerlo.

Foto de portada: Unsplash


Source: RB.RU by rb.ru.

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