¿Qué hemos aprendido de COVID-19?

Ahora que el peor período COVID parece haber quedado atrás y las calles comerciales están cada vez más ocupadas, es hora de mirar hacia el futuro. ¿Cuáles son los desarrollos que han tenido lugar como resultado de Corona y qué lecciones pueden extraer los minoristas de esto?

Desarrollo 1: la digitalización está ganando impulso

Muchas tendencias que han existido durante algún tiempo se han acelerado como resultado del cambio en el comportamiento del consumidor. Este es principalmente el caso en el campo de la digitalización.

Las limitaciones que rodean a COVID-19 han dejado en claro que ejecutar solo una tienda física es una forma vulnerable de hacer negocios. Tan pronto como esta ubicación sea menos accesible o incluso tenga que cerrarse en casos extremos debido a circunstancias externas, esto tiene un impacto inmediato en la rotación. Los canales de ventas digitales, por otro lado, no están sujetos a este tipo de restricciones.

Esta es probablemente la razón por la cual el término omnicanal es omnipresente en artículos, seminarios web e informes. Corona obligó a los minoristas que anteriormente se centraban únicamente en proporcionar una experiencia de compra física a pensar en cómo llegar a sus clientes a través de múltiples canales de venta.

Desarrollo 2: una nueva apreciación para el comercio minorista local

En los últimos años, se ha atendido al consumidor: las grandes cadenas estaban abiertas todos los días, tenían largas horas de apertura y mantenían ventas regularmente. Bueno para el consumidor, por supuesto, pero era imposible para los minoristas locales mantenerse al día con estas multinacionales.

Como resultado del Coronavirus, las mismas multinacionales pronto tuvieron que cerrar sus puertas. Las empresas internacionales utilizan medidas de seguridad internacional, que no distinguen entre las diferentes situaciones por país. Los minoristas locales, por otro lado, podrían decidir por sí mismos, con la debida consideración de las medidas gubernamentales, por supuesto, en qué medida querían mantener su tienda abierta. Esto, junto con la conciencia de que los minoristas locales se vieron más afectados por los efectos de COVID-19 y que había un riesgo significativo de bancarrota, condujo a acciones y apoyo para estos empresarios.

Desarrollo 3: el valor agregado de una tienda física

Si bien muchos consumidores no podían esperar hasta poder volver a comprar ‘normalmente’, por otro lado, muchas personas han descubierto la conveniencia de comprar en línea. Ahora que el comercio minorista físico también está volviendo a la vida, depende de los minoristas que este grupo objetivo perdido vuelva a su ubicación física. Esta ofensiva de encanto es doble: no solo debe considerarse que vale la pena dejarlo de lado en línea, sino que también debe ser lo suficientemente especial como para aceptar los riesgos de salud asociados.

Cuales son las lecciones?

Los tres desarrollos mencionados anteriormente están estrechamente relacionados. La crisis de Corona ha sido un llamado de atención para muchos minoristas clásicos, dejando en claro que su negocio no está sobreviviendo al estado actual de ninguna ola posterior u otras incertidumbres.

La digitalización es una necesidad, y la nueva apreciación provocada por los minoristas locales es la circunstancia perfecta para hacer este cambio. Los consumidores ahora estarán más inclinados a apoyar un nuevo canal de ventas en línea. Al distribuir las oportunidades de ventas a través de múltiples canales, crea un espacio en la ubicación física para proporcionar el valor agregado requerido al cliente que elige visitar la tienda de todos modos.

Al utilizar el impulso actual para implementar múltiples canales de ventas, el empresario local puede convertirse en una compañía omnicanal de pleno derecho que está lista para el futuro del comercio minorista.