¿Quiénes son los líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para motores de personalización de 2022?

Dynamic Yield vuelve a ser nombrado líder principal en el Cuadrante mágico de Gartner para plataformas de motor de personalización para 2022. Después de eso, Insider, Salesforce, Adobe y SAP también ingresaron al Cuadrante de líderes.

El informe del Cuadrante Mágico de Gartner describe 13 productos de proveedores en el espacio del motor de personalización, valorando a cada proveedor en función de tres casos de uso clave: ▲ Gestión de marketing y la capacidad de entregar el mensaje correcto a los usuarios correctos en el contexto correcto; ▲ La capacidad de personalizar el contenido, las ofertas, las recomendaciones y las experiencias en el comercio digital y los canales de venta digitales; ▲ Perspectivas de clientes, recorridos y comentarios de los usuarios. La capacidad de personalizar el servicio y el soporte a través de

Además, las capacidades principales evaluadas por Gartner incluyen: el seguimiento del comportamiento del usuario dentro de una sesión, la recopilación y recuperación de datos y la activación de interacciones en tiempo real basadas en las acciones del usuario, el contexto, los datos o una combinación de los tres. También se consideraron las capacidades de análisis predictivo para respaldar las recomendaciones de contenido y productos, la segmentación flexible de usuarios, las herramientas de prueba exhaustivas y las capacidades personalizadas de seguimiento e informes de rendimiento, dijo la compañía. Además, agregó que estaba dirigido a proveedores con al menos 25 nuevos clientes y al menos $ 20 millones en ingresos anuales para su plataforma de motor de personalización en 2021.


Dynamic Yield se encuentra en la parte superior del cuadrante ‘Líder’ en la esquina superior derecha (lo que significa que proporciona capacidades sólidas de visión y ejecución) en los cuatro cuadrantes divididos por capacidades de visión y ejecución. Gartner destacó las fortalezas de la plataforma, incluida una amplia gama de plantillas de prueba preconstruidas, un editor visual sin código, capacidades de orientación predictiva y funciones “AdapML” que sugieren las siguientes mejores soluciones. También señaló que la fuerte integración para la personalización omnicanal y la personalización de correo electrónico independiente también son ventajas.

Sin embargo, después de que McDonald’s adquiriera Dynamic Yield en 2019 y lo vendiera nuevamente a Mastercard en 2021, solo tres años después, Gartner señaló que la hoja de ruta y los planes de innovación a largo plazo de la compañía están preocupados. A continuación, para Insiders in the Leaders Quadrant, Gartner citó el descubrimiento de productos, los informes y el servicio local como puntos fuertes. Las desventajas mencionaron el nivel de personalización, gestión de identidad y fijación de precios en los activos digitales.

Salesforce fue seleccionado como ‘Líder’, recibiendo excelentes evaluaciones en pruebas sólidas de Bandit, soporte de personalización B2B y productos de nivel de entrada potentes. Los requisitos de metadatos a nivel de usuario, las hojas de ruta de productos basadas en Salesforce y los requisitos de recursos de desarrollo se señalaron como deficiencias. El enfoque de privacidad y personalización de SAP, las plantillas de activación jerárquicas basadas en objetivos comerciales y la generación de informes de resultados se mencionaron como puntos fuertes. Las desventajas incluyen el descubrimiento de productos y contenido que va a la zaga de otros proveedores, la falta de pruebas avanzadas y una hoja de ruta centrada en las grandes empresas.

Adobe Target es la quinta plataforma en el cuadrante de líderes, y sus puntos fuertes incluyen excelentes capacidades de prueba y experimentación, orientación sólida a través del aprendizaje automático y la creación de perfiles basados ​​en reglas, y conectividad de plataforma. Las desventajas incluyen problemas de rendimiento, como la velocidad de la interfaz y la falta de informes y soporte listos para usar.

Sitecore, Algonomy, Kibo y Optimizely fueron seleccionados en el cuadrante ‘Visionario’, que presenta una sólida visión del producto pero baja capacidad de ejecución. Además, los cuadrantes Challenger y Niche Player incluyen Oracle, Coveo, Attraqt y SiteSpect.

En su comentario, Gartner describió tres tendencias que impulsan la innovación del motor de personalización: la primera fue una interfaz de usuario familiar para permitir estrategias de recomendación basadas en IA, y la segunda fue una gama más amplia de medidas relacionadas con la creciente gama de datos de clientes con la introducción de una plataforma de datos de clientes (CDP). El tercero fue el aumento de las capacidades de flujo de trabajo, gestión de contenido y servicios profesionales para ayudar a los clientes a lograr resultados exitosos con plataformas de personalización.

“Muchas empresas han realizado inversiones significativas en plataformas, pero no en las personas y los procesos necesarios para crear un valor duradero”, dijo Gartner. “El resultado es una percepción de que el rendimiento es inconsistente y que los proyectos de personalización no obtienen un retorno de su inversión. Las organizaciones carecen de un enfoque de personalización holístico y la mayoría carece de un modelo operativo adecuado para una amplia gama de contenido y marketing. Esto es importante para alimentar el motor de personalización. Las habilidades de personalización ciertamente pueden ser útiles, pero deben incorporarse a los flujos de trabajo de las operaciones de marketing para crear un valor real”, explica el informe. [email protected]


Source: ITWorld Korea by www.itworld.co.kr.

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