Rainier presenta un programa para mejorar el servicio al cliente

Low Cost se compromete a devolver el dinero a sus clientes, en un plazo de 5 días hábiles, por vuelos cancelados como parte del programa, además de un fácil acceso a la aplicación para realizar diversas operaciones.

Rainier presenta un programa para mejorar el servicio al clienteAvión de Ryanair. Foto de Ryanair

Rainier (Ryanair), la aerolínea irlandesa de bajo coste, con la mayor flota de aviones de Europa, que transportará a 225 millones de pasajeros en 2026, anunció ayer (jueves) un nuevo programa destinado a mejorar el servicio al cliente. (mejorar el servicio al cliente). El plan incluye un reembolso por vuelos cancelados, dentro de los 5 días hábiles. La confirmación y el acceso a los reembolsos se mostrarán en la billetera digital de Rainier dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.

Además, la compañía anunció una aplicación Travel Day (.Día de la aplicación de viaje)– Ayuda con la aplicación que incluirá videos y webcasts en vivo desde el centro de operaciones de la compañía con informes y actualizaciones sobre nuevos horarios de salida o rutas de vuelo en caso de interrupciones y cancelaciones de vuelos. Además, actualizaciones de aeropuertos en la terminal y puerta de salida de vuelos. “Fácil acceso a la aplicación” para tarjetas de embarque, permisos y otros documentos de viaje.

La billetera digital (billetera myRyanair) Permite a los pasajeros reservar vuelos, ver actualizaciones en tiempo real sobre reembolsos y almacenar documentos de viaje. La aerolínea también ofrecerá un centro de autoservicio digital (Centro de autoservicio digital), Donde los pasajeros pueden resolver problemas “sin contactar con el personal de atención al cliente”. El centro ofrecerá “chat mejorado, de preguntas frecuentes y nuevos videos de ayuda” para los clientes.

El panel asesora a clientes de seis personas, se reúne dos veces al año y se crea para ofrecer “comentarios en profundidad para impulsar la mejora continua del cliente” y proporcionar “recomendaciones para futuras iniciativas dirigidas por los clientes”.

Gerente de marketing, Dara Brady (Dara Brady), dijo: “Nos complace lanzar estas innovadoras mejoras a los clientes que mejorarán la experiencia de viaje. Estas mejoras, impulsadas por los comentarios de los clientes, permiten a los pasajeros el autoservicio en línea cuando cambian las fechas de los vuelos o los nombres de los pasajeros, actualizan la información de contacto o agregan equipaje / asientos. Para los clientes que necesitan asistencia adicional, hay interacción en conversaciones / correos electrónicos / chats / redes sociales y reciben actualizaciones de estado en vivo en línea. “

“Nuestro nuevo día de viaje hará que viajar sea más fácil y sin complicaciones con actualizaciones en vivo sobre los horarios de salida, terminales y detalles específicos de las puertas de salida. En un pequeño número de casos en los que habrá interrupciones, los clientes recibirán actualizaciones periódicas que incluyen videos en vivo y transmisiones por Internet de nuestro centro de operaciones, para garantizar que estén lo más actualizados posible sobre lo que está sucediendo y cómo se resolverá el problema. En casos excepcionales de cancelaciones, los clientes que soliciten un reembolso ahora recibirán la aprobación y acceso a myRyanir dentro de las 24 horas y un reembolso dentro de los 5 días hábiles ”, concluyó Dara.

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Source: IAS by www.ias.co.il.

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