La pandemia de la corona ha cambiado enormemente nuestros hábitos en línea y ha arruinado la cantidad de horas que pasamos en línea, y es probable que se mantenga en la pospandémica.
Las cifras de Statistics Denmark muestran que la cantidad de daneses que compran en línea ha aumentado significativamente en 2020. Según un análisis de DI Handel, el 82% de los compradores profesionales realizan sus compras digitalmente debido al ahorro de tiempo, mientras que solo el 52% vende en línea. Muestra un enorme potencial que no se está explotando.
Céntrese en los cambios que crean oportunidades.
Digitalice sus procesos comerciales
Debe decirse que 2020 es el año del cambio en muchos niveles. Con los cambios en las tendencias de la sociedad y los hábitos en línea, la digitalización puede aceptarse como un mejor medio para llevar a cabo los procesos comerciales.
El comercio electrónico ya era una tendencia al alza antes de la pandemia. Ahora ha demostrado ser un catalizador en el proceso, que solo aumenta la necesidad de los usuarios y acelera la transición del comercio a Internet. Por tanto, es una buena oportunidad para reestructurar y reevaluar la estrategia online de la empresa.
Conozca las necesidades digitales de sus clientes
La situación de la corona ha sido un factor importante para acelerar la necesidad del comprador B2B de comprar digitalmente.
Según el análisis de DI Handels, los compradores B2B daneses expresan cómo las plataformas digitales que brindan una mayor disponibilidad de más productos, un mejor sistema PIM y una entrega rápida de productos, pueden ser algunos de los factores básicos para crear una fantástica experiencia de cliente en línea.
La mayoría de los compradores de todos los grupos de edad priorizan las compras en línea debido a la flexibilidad y la personalización, así como a las características que les ayudan a administrar el ciclo de vida completo del proceso de compra. Podría, por ejemplo. ser precios específicos del cliente, una canasta llena basada en pedidos anteriores, flujo de salida fácil, entrega rápida, autoservicio 24/7, etc.
Los canales digitales, incluidos los mercados en línea, son claros favoritos entre la nueva generación de compradores B2B en la fuerza laboral: los millennials, nacidos entre 1977 y 1995. Según un análisis de Oracle identifica a más de una cuarta parte de los mercados online de compradores B2B (26%) como su canal de compra preferido, y el 97% de los millennials compran generalmente a través de los mercados online en lugar de otros canales.
Cree una experiencia de cliente B2B eficaz a través de canales digitales con el sistema adecuado
El espacio digital es increíblemente competitivo. Por tanto, es necesario que las empresas, especialmente en el e-commerce B2B, se diferencien y ofrezcan al cliente un pequeño extra.
Hoy en día, los clientes B2B tienen más opciones que nunca y pueden recopilar toda la información necesaria independientemente de los vendedores. Como resultado, existe una necesidad real de que las organizaciones B2B digitalicen y optimicen su experiencia de compra digital. De lo contrario, corren el riesgo de perder al cliente, no solo frente a sus competidores tradicionales, sino también a otros nuevos como Amazon, Alibaba y eBay, que están penetrando cada vez más en el mercado B2B.
Las empresas B2B requieren un sistema que pueda manejar sus necesidades específicas de la industria y la complejidad general de un proceso de compra y venta B2B. Por lo tanto, el sistema debe respaldar cómo los clientes B2B desean comprar en todos los puntos de contacto. Desde una gestión de cuentas sofisticada hasta catálogos específicos para el cliente, las herramientas de comercio electrónico desarrolladas específicamente para B2B brindan a las empresas una ventaja en un panorama competitivo cada vez mayor. En Dynamicweb ofrecemos uno solución todo en uno, que contiene todas las características de una tienda web B2B.
Guía práctica para convertir el cambio en nuevas oportunidades
Es hora de diseñar la estrategia digital que garantizará que sus negocios B2B sigan siendo competitivos en el futuro.
Haga que su catálogo de productos sea accesible y visible
Empiece por digitalizar su catálogo para que sus productos sean más visibles y accesibles. Esto atraerá a más clientes e informará qué artículos tiene en stock. Asegúrese de que los productos estén categorizados correctamente para que aparezcan en las búsquedas correctas.
2. Agregar autoservicio
Una vez que haya digitalizado su catálogo de productos, puede ofrecer autoservicio a los clientes. Esto facilitará la vida de los clientes, especialmente cuando se trata de reordenar productos, ya que el tiempo es corto para muchas empresas y los recursos se pueden utilizar en otras partes de la empresa. Lo más importante aquí es que también te considerarán como un proveedor reutilizable para futuras compras.
3. Automatice su proceso de ventas
Obtiene muchos beneficios de la automatización de transacciones, desde reducir los costos por pedido hasta ahorrar tiempo y aumentar las ventas. También puede:
- Haga que sus procesos comerciales sean más rápidos y fáciles
- Administre fácilmente su inventario conectando sus sistemas ERP y POS
- Ofrezca una mejor experiencia al cliente al satisfacer más requisitos del cliente, realizar devoluciones fáciles y mejorar el servicio al cliente.
Esto hace que el proceso de compra y venta sea más sencillo para todos los involucrados.
