Record Navidad para compras online

Salesforce, líder mundial en CRM, publicó hoy el Informe de compras navideñas 2020, un análisis anual de la tendencia de compras durante las vacaciones. Los datos de Salesforce muestran un aumento del 50% en el gasto digital en comparación con las compras navideñas en 2019. A nivel mundial, se gastaron $ 1.1 billones, de los cuales $ 236 mil millones solo en los Estados Unidos (frente a $ 165 en 2019)).

Salesforce analizó la información de más de mil millones de consumidores globales en más de 40 países a través de la plataforma Commerce Cloud durante la temporada navideña, entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020. Las principales tendencias que surgieron son:

• Las ventas digitales crecieron a finales de año, a pesar del inicio temprano de las compras navideñas – Aunque las marcas lanzaron descuentos y promociones navideñas a principios de octubre, la mayoría de las ventas digitales de 2020 se llevaron a cabo más cerca de Navidad. Las ventas digitales totales de Cyber ​​Week alcanzaron los $ 270 mil millones a nivel mundial, mientras que las dos primeras semanas de diciembre totalizaron $ 181 mil millones en ventas globales.

• Las tiendas que ofrecen recogida y otras opciones de recogida han crecido casi el doble que las que no lo han hecho. – Debido a la congestión en los sistemas de envío y al aumento del sesgo de seguridad del consumidor, los minoristas con opciones en la tienda o en puntos de recolección han superado a los que no tienen estos servicios. En los Estados Unidos, los comerciantes que ofrecieron estas opciones aumentaron los ingresos digitales en un 49% en promedio anual, mientras que los minoristas que no eligieron estos modos vieron un crecimiento promedio de solo el 28%. Las marcas que ofrecen opciones en la tienda y de recogida también experimentaron un crecimiento de los ingresos digitales del 54% interanual en los cinco días previos a Navidad, en comparación con el 34% de las que no lo hicieron.

• Los consumidores han hecho un mayor uso de las opciones de financiación – Los consumidores que optaron por pagar muchos obsequios en cuotas a través de los métodos ‘compre ahora, pague después’ aumentaron un 109% en comparación con el año anterior, porcentaje que aumentó especialmente la semana antes de Navidad.

• Los artículos deportivos y para el hogar fueron las categorías de productos más solicitadas Los ingresos por artículos deportivos crecieron un 108% respecto al año anterior, los artículos para el hogar crecieron un 89%, mientras que el gasto en alimentos y bebidas mantuvo el ritmo de crecimiento del 80%. Las categorías que experimentaron el menor crecimiento en ingresos durante la temporada navideña fueron calzado (39%) y ropa en general (40%).

• Las marcas se preparan para el fenómeno del “retornado” – Se espera que se devuelvan más de $ 330 mil millones en compras en línea a nivel mundial, aproximadamente el 30% de todas las compras realizadas, luego del aumento del comercio electrónico en estas vacaciones.

“La temporada de compras navideñas de 2020 ha sido definida por la pandemia y ha obligado a los minoristas y las marcas a innovar rápidamente al introducir servicios como la recogida en la tienda a través de puntos de recogida, con un enfoque principal en las redes sociales, los servicios de mensajería y la transmisión en vivo. consumidores de nuevas formas “, dijo Rob Garf, vicepresidente de estrategia industrial de venta minorista de Salesforce. “Esperamos que estas nuevas innovaciones se mantengan en 2021 y que las estrategias implementadas durante las vacaciones se conviertan en el nuevo estándar que los consumidores esperan de sus minoristas y marcas favoritas”. Salesforce apoyó a las marcas en la gestión de las compras navideñas.

Si bien la pandemia ha obligado a los consumidores a permanecer fuera de las tiendas y comprar en línea, Salesforce ha ayudado a las marcas de todo el mundo a duplicar su presencia digital para abordar nuevos desafíos. Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020, los clientes de Salesforce manejaron más de 204 millones de pedidos en línea en Commerce Cloud, al tiempo que brindaron experiencias digitales rápidas, fáciles y personalizadas a los consumidores.

• Nube de comercio – Las ventas digitales gestionadas a través de Commerce Cloud aumentaron un 76% interanual durante la temporada navideña de 2020.
• Nube de marketing – Las comunicaciones de marketing globales realizadas a través de Marketing Cloud han aumentado en general durante las últimas vacaciones con 7.200 millones de notificaciones push, 3.700 millones de mensajes SMS y 129.000 millones de correos electrónicos enviados, con un compromiso constante durante toda la temporada por parte de los profesionales del marketing.
• Einstein – La inteligencia artificial siguió desempeñando un papel fundamental en la forma en que los consumidores compraban durante la temporada navideña. Einstein apoyó el 11% de los pedidos digitales, un 25% más que el año anterior.
• Nube de servicios – Los agentes de servicio al cliente manejaron más de 14.5 mil millones de casos y recibieron más de 946 millones de llamadas de servicio al cliente durante la temporada navideña a través de Service Cloud.