Respuesta: cómo la IA cambia el marketing y la experiencia del consumidor

Digitalización de marketing e papel crucial de la inteligencia artificial en la construcción de la experiencia del cliente: estas son las principales evidencias que surgieron del nuevo informe Reply creado gracias a la plataforma patentada de monitoreo y detección de tendencias Trend SONAR.

Para tener éxito en el nuevo mercado dinámico, digital y diversificado, el marketing de cualquier marca debe poder ofrecer a sus clientes experiencias de alto valor añadido: que es único, atractivo y significativo. A través de las tecnologías de inteligencia artificial, la capacidad de las marcas para recopilar y procesar volúmenes crecientes de datos estructurados y no estructurados aumenta exponencialmente.

Las marcas tienen la capacidad no solo de comprender mejor a sus consumidores, sino de planificar y implementar una estrategia de experiencia del cliente (CX) mucho más rápido, de forma más eficaz y personalizada, así como a gran escala.

La tendencia SONAR – habilitada por la propia IA – ha analizado medios internacionales especializados, publicaciones científicas y solicitudes de patentes en los últimos años para identificar tendencias emergentes y habilitar tecnologías de IA en las principales áreas de marketing: investigación de marketing, estrategia de marketing y acción de marketing.

Como parte de la investigación de mercados, la inteligencia artificial tendrá un impacto significativo en las actividades de análisis de sentimientos y escucha visual.. Hasta la fecha, el análisis de sentimiento ofrece una perspectiva binaria sobre la relación de los consumidores con una marca, basada en reacciones en línea positivas o negativas.

Sin embargo, conceptos basados ​​en IA como Emotion AI y Natural Language Processing podrían identificar matices en el sentimiento del consumidor, ayudando a las marcas a comprender sus emociones a escala y en tiempo real.

Las tecnologías de Visual Listening como Computer Vision, Deep Reinforcement Learning y MLOps también permiten a las marcas evaluar mejor cómo se perciben en contextos visuales.y los beneficios que podrían derivarse de la aplicación de la IA, especialmente cuando están creciendo en el mercado.

En cuanto a la estrategia de marketing, la segmentación del consumidor y el modelado de efectividad del marketing (MEM) también están destinados a evolucionar rápidamente gracias a la inteligencia artificial. En el proceso de segmentación de consumidores, La IA ayuda a las empresas a identificar grupos dinámicos y específicos de individuos homogéneos, con el objetivo de alcanzar los objetivos de manera específica a través de una combinación adecuada de canales digitales y puntos de contacto.

El MEM, utilizado para el seguimiento activo del desempeño de las campañas de marketing y el Retorno de la Inversión, se está volviendo cada vez más efectivo y eficiente gracias al uso de tecnologías. IA capaz de interceptar y procesar volúmenes de datos con un crecimiento exponencial.

Filippo Rizzante, director de tecnología de Reply

En un futuro cercano, el MEM tendrá una aplicación altamente omnipresente porque permitirá no solo analizar el historial de datos, sino también realizar análisis predictivos, también gracias a técnicas de aprendizaje automático.

En el contexto de la acción de marketing, Los chatbots, los asistentes virtuales se utilizarán cada vez más para involucrar activamente a los clientes y crear experiencias personalizadas para los clientes..
Las marcas utilizan cada vez más los chatbots y los asistentes virtuales para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.

De hecho, gracias al uso del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, las experiencias de los clientes serán cada vez más sofisticadas, capaces de brindar asesoramiento específico, servicios de mensajería ad hoc y ofertas únicas. con miras a fortalecer la lealtad del cliente a través de interacciones marca-consumidor.

“El uso de IA en el proceso de CX aumentará exponencialmente las oportunidades de recopilación de datos que generarán experiencias de cliente de próxima generación. Además, la gestión de datos mejorada aumentará la capacidad de la IA para predecir mejor el futuro.».

“Las marcas que sean capaces de aprovechar la inteligencia artificial para administrar varios flujos de datos, pero también para recopilar información y utilizarla para crear experiencias personalizadas para los consumidores, tendrán una clara ventaja competitiva. Los analistas externos como Luenendonk también comparten esta visión y clasifican a Reply entre los proveedores líderes del mercado de servicios de experiencia digital ” dijo Filippo Rizzante, director de tecnología de Reply.


Source: Tom's Hardware by www.tomshw.it.

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