Salesforce presenta ‘Customer 360’, impulsa la integración de productos de Slack para 2022

Salesforce presentó la línea de productos ‘Customer360’ que funciona con la plataforma de colaboración en equipo de Slack el día 21. Ahora parece que las empresas pueden construir una sede digital que conecte a empleados y clientes.

Salesforce adquirió Slack el año pasado por $ 27,7 mil millones, proporcionando funciones de colaboración en múltiples aplicaciones. El mes pasado, anunció una suite integrada inicial, que brinda una nueva forma de acceder a Salesforce Sales, Services and Marketing Cloud, además de la herramienta de análisis Tableau, desde una aplicación de colaboración en equipo.

En el evento Dreamforce de esta semana, no solo se anunciaron productos para industrias específicas, sino también muchos ejemplos de integración del comercio, Mulesoft y Quip. “El grado de integración entre productos varía, pero vale la pena prestar atención a la decisión de Salesforce de poner a Slack a la vanguardia de Customer 360 y convertirlo en un espacio real para el trabajo productivo”, dijo Angela Aschenden, analista jefe de CSS Insights. .

“La integración más estrecha entre Salesforce y Slack es una buena noticia para ambos clientes empresariales”, dijo Jason Wong, vicepresidente de investigación de Gartner. Según Salesforce, el 90% de los clientes de Slack usaban Customer 360 antes de que se anunciara la adquisición de Slack. Después de que Salesforce adquiera Slack, queda por ver si los clientes que no pertenecen a Slack adoptarán los productos de Slack, pero surgirán más casos de uso en 2022 “.

Casos de integración de funciones de Salesforce distintas de Customer 360

Entre los casos de integración ‘Slack-First’ promovidos por Salesforce en Dreamforce, existe una función para conectar la nube de comercio de comercio de ventas y las aplicaciones de colaboración. Esta función proporciona varias notificaciones a los usuarios de Slack, como notificarles cuando las métricas de la plataforma de comercio electrónico no están actualizadas o alertar a las agencias de servicios sobre problemas de pedidos.

El gerente de administración de productos de Salesforce, Malti Buris, dijo: “Por lo general, cuando un usuario encuentra un problema al ordenar un producto, primero notifica al proveedor o al cliente. Ahora, sin embargo, pueden reunirse rápidamente para hablar y participar en discusiones cuando sea necesario para resolver problemas de pedidos. También puede crear flujos de trabajo específicos para notificarle las novedades “.

Quip y Slack, las aplicaciones de procesador de textos y hojas de cálculo que Salesforce adquirió en 2016 por 750 millones de dólares, también se actualizarán, según Burris. Los documentos de Quip ahora se pueden insertar y ver en la plataforma Slack, que también se puede usar para reuniones de equipo. Además, aunque todavía no puede editar documentos directamente, dado que la adquisición de Slack ha finalizado, es probable que pronto pueda editar documentos.

“Las tecnologías de automatización y datos de Salesforce como MuleSoft, una plataforma de integración de aplicaciones, Slack App Builder y Salesforce Flow también están integradas”, dijo Aschenden. Esto permite a los clientes alinearse o entrar en conflicto con el objetivo de Slack de ser un centro de actividades basado en procesos, según la perspectiva empresarial, ya que aplican Slack al ecosistema de aplicaciones y procesos empresariales más amplios “.

Slack y Salesforce Trailhead frente a Microsoft Teams y Viva

La integración de Slack con Salesforce Trailhead facilita el uso de la plataforma de aprendizaje al posibilitar la búsqueda de información en Slack.

“La integración de Slack y Trailhead permite que el aprendizaje en el flujo de trabajo funcione. Ahora puede usar Trailhead directamente desde Slack, sin tener que iniciar sesión en Trailhead para encontrar la entrada correcta en el folleto. Puedes buscar información de la misma manera que usas Slack y compartir tus resultados de búsqueda rápidamente. Es un cambio de juego para Slack y Salesforce “.

La integración con Salesforce Trailhead facilita el uso de la plataforma de aprendizaje en Slack. Ⓒ FUERZA DE VENTAS

“En realidad, la relación de Slack con Salesforce se fortaleció cuando su rival Microsoft comenzó a aplicar aplicaciones de colaboración en equipo a su plataforma de experiencia para empleados ‘Viva’ y su aplicación empresarial Dynamic 365, dijo Aschenden. La integración de Slack y Trailhead está influenciada por la integración de Teams y Módulos de Viva Learning, que muestran contenido de LinkedIn Learning y Microsoft Learn de manera similar “.

“Teniendo en cuenta que tanto Slack como Microsoft Teams tienen como objetivo que los empleados utilicen sus propias aplicaciones y flujos de trabajo, y el reciente aumento en las tasas de abandono ha aumentado el interés en la importancia del soporte y la experiencia de los empleados, la integración de funciones puede ser una estrategia importante para cada uno. . “

La primera integración de Slack se dará a conocer en 2022

Salesforce anunciado en Dreamforce, y la línea de productos integrada entre Salesforce y Slack, programada para ser lanzada en 2022, es la siguiente.
  • Salesforce Healthcare and Life Sciences (disponible ahora)
  • Salesforce CMS (disponible en la primavera de 2022)
  • Salesforce Nonprofit Cloud (disponible en la primavera de 2022)
  • Salesforce Education Cloud (disponible en el verano de 2022)
  • Salesforce Financial Services Cloud (programado para lanzarse en el verano de 2022)
  • Salesforce Philanthropy Cloud (disponible en 2022)
  • Tableau CRM (disponible en 2022)
  • Salesforce Sustainability Cloud (disponible en 2022)

Puede encontrar una lista detallada en el sitio web oficial de Salesforce. Según Salesforce, se espera que el primer producto de integración de Slack, anunciado el mes pasado junto con Sales, Services y Marketing Cloud, se lance en el verano de 2022.

Además, en el evento Dream Force, también se dio a conocer ‘Clips’, una herramienta de mensajes de audio y video para usuarios pagos. [email protected]


Source: ITWorld Korea by www.itworld.co.kr.

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