tienes que cumplir con esto – Frankwatching

La Ley de Telecomunicaciones cambiará a partir del 1 de julio de 2021. Esta ley puede tener un gran impacto en la forma en que su empresa recluta o se acerca a los clientes potenciales. El mayor cambio en la ley es la desaparición del Registro No Llame, que abre paso a un sistema de suscripción voluntaria. Por lo tanto, debe haber un permiso previo para contactar a alguien por teléfono. En este artículo comparto los cambios y reglas más importantes que debes cumplir y ejemplos de organizaciones que aplican bien la nueva ley.

Los 7 cambios más importantes

Los ajustes en la Ley de Telecomunicaciones no son aplicables a todas las empresas, pero muchas tendrán que lidiar con ello. Los ajustes están dirigidos al telemarketing: captación de clientes por teléfono. Desde la introducción del Registro de No Llamar, el número de quejas sigue aumentando. Es hora de cambiar la ley. Los principales cambios son:

1. La suscripción se vuelve obligatoria

Si desea acercarse a los clientes potenciales por teléfono con un mensaje comercial, benéfico o idealista, debe dar permiso para ello. Al igual que con el correo electrónico, esta opción debe darse explícitamente, a menos que exista una relación con el cliente. Este cambio de ley incluye a todas las personas físicas. Se trata de particulares, pero también, por ejemplo, autónomos y comerciantes individuales.

2. Desaparece el registro No llamar.

El registro No llamar asume que siempre se le puede contactar por teléfono sin que se lo pida. Si no desea esto, debe darse de baja. Después de cada llamada telefónica, se le informará sobre el derecho a oponerse y la posibilidad de darse de baja del registro. Esto se denomina método de exclusión voluntaria: de forma predeterminada, tiene una suscripción voluntaria a menos que realice una acción para excluirse usted mismo. Esto cambia el 1 de julio con la obligación de opt-in y este registro desaparecerá.

3. Puede llamar a los clientes

Si obtuvo el número de teléfono durante una venta, puede llamar. También con mensaje comercial. Pero solo para ofrecer productos o servicios propios y similares. Estos productos y servicios también deben tener sentido para el cliente.

Para las organizaciones benéficas, la definición es algo más amplia. Además de los donantes, cuando se ha realizado una transacción financiera, también se puede llamar a voluntarios y simpatizantes.

4. El plazo máximo para el cliente es de 3 años.

¿Tiene una relación con el cliente? Luego puedes contactar con este cliente por teléfono hasta tres años después del contrato, donación o última compra. Este término no está establecido en la ley, sino en el Código de Telemarketing (CTM). Si tiene una buena razón para extender el plazo del cliente, puede enviar una solicitud al Comité de Período del Cliente de la Advertising Code Foundation.

5. Ya no se permiten las llamadas en frío por teléfono

La enmienda a la ley afecta principalmente a las llamadas en frío. Esto concierne a las personas que aún no son clientes y con las que aún no tiene una relación. Ya no puede llamar a estas personas sin una suscripción. Se refiere a números de teléfono que se utilizan de forma privada. Esto también se aplica a las personas jurídicas naturales, como empresas unipersonales, sociedades colectivas y sociedades colectivas, donde el número privado a menudo también se registra como un número comercial en la Cámara de Comercio. Por lo tanto, no se puede abordar sin permiso.

Puede dirigirse a entidades legales corporativas como NV, BV, cooperativas, asociaciones y fundaciones para adquisiciones “frías”.

6. Llamar desde un número reconocible

El Código de Telemarketing ya estipulaba que era deseable llamar con un número reconocible. Pero ahora la Ley de Telecomunicaciones establece que está prohibido el telemarketing con un número de teléfono anónimo.

7. El seguimiento de la suscripción es obligatorio

Para poder utilizar las suscripciones, debe poder demostrar que la suscripción se emitió a partir del 1 de julio de 2021. Al igual que con el marketing por correo electrónico. Puede hacer esto, por ejemplo, en una base de datos, CRM o CDP. Además de guardar los datos, también debe guardar la información que rodea a la suscripción. De acuerdo con el GDPR, debe almacenar al menos la siguiente información sobre la suscripción:

  • ¿Quién emitió esto?
  • Cual es el estado
  • Dónde y cómo se obtuvo
  • Cuando se obtiene verkregen
  • ¿Qué permiso se ha dado?

Por lo tanto, la mayor enmienda de la ley está en el opt-in y el registro requerido. Dentro del GDPR y la Ley de Telecomunicaciones, el consentimiento se describe como una expresión de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Con el que el interesado acepta el tratamiento de sus datos mediante declaración o acto activo inequívoco.

Además de los requisitos que se deben cumplir para obtener un opt-in, también debes tener en cuenta:

  • La organización debe poder demostrar que se ha otorgado el permiso. Registre la fecha, hora y origen de esto.
  • Retirar el consentimiento debería ser tan fácil como darlo. Si ha solicitado permiso en línea, debe ser posible cancelarlo en línea. No puede exigir que esto se haga por teléfono o por carta. Y ciertamente no en un entorno que requiera que inicies sesión.
  • No debe haber consecuencias adversas para la persona que retire el consentimiento. Por ejemplo, no se permite restringir el uso de una aplicación cuando no se ha emitido ningún opt-in.

Si infringe la ley, puede ser multado. La ACS es el supervisor de la Ley de Telecomunicaciones de los Países Bajos.

¿Qué sigue igual en la Ley de Telecomunicaciones?

¿Qué seguirá igual ahora? Llamar sobre temas que no tienen un mensaje comercial y llamar a personas con las que tiene una relación de cliente.

Serviceberichten

Cuando llama sin un mensaje comercial, no necesita permiso. Esta llamada se incluye en el título “mensaje de servicio”. En respuesta a las decisiones del Comité del Código de Publicidad, los mensajes de servicio cumplen con los siguientes elementos:

  • El mensaje es solo para fines informativos.
  • Por lo tanto, solo puede llamar para informarse sobre hechos y circunstancias que cambian y tienen una influencia (significativa) en el servicio.
  • Las llamadas solo se realizan a aquellos para quienes el mensaje de servicio es relevante.

Relación con el cliente

Mencioné anteriormente que no se requiere suscripción voluntaria para una relación con el cliente y que una relación con el cliente dura hasta tres años después del último acuerdo. Esto significa que debe realizar un seguimiento de cuándo se estableció la relación, para que también pueda terminarla después del término. Hay una serie de condiciones para acercarse a un cliente con un mensaje comercial:

  • Se ha acordado conjuntamente una obligación para una transacción financiera, mediante la cual el cliente ha proporcionado su número de teléfono.
  • Al proporcionar el número de teléfono, se indica que el número de teléfono se puede utilizar para mensajes comerciales.
  • Al recopilar los datos, se ofrece la opción de darse de baja.
  • Por supuesto, solo puede optar por llamar en nombre de esta empresa. Por lo tanto, no puede compartir su suscripción con una de sus otras marcas. Las agencias de telemercadeo pueden seguir llamando en su nombre.
  • La oferta realizada respecto a servicios o productos propios y similares, de los que el destinatario lógicamente puede considerar que pertenece a la oferta.

Sugerencia: comience con un inventario

Como primer paso, haga un inventario de los lugares donde su organización recopila números de teléfono y haga una descripción general.

  • Aclare dónde y por qué solicita el número aquí.
  • Pregúntese si es necesario solicitar la información personal en ese lugar. Verifique esto nuevamente con un colega.
  • Además, es bueno determinar si el número de teléfono se utilizará para comunicaciones comerciales o transaccionales.

Con esta lista, puede seguir los pasos correctos para recopilar una suscripción de la manera correcta. Un segundo consejo es ver si comprende el enfoque y la aprendizajes de las iniciativas que ha tomado su empresa con la introducción del RGPD con respecto al marketing por correo electrónico.

3 buenas aplicaciones de la renovada Ley de Telecomunicaciones

Ahora conoces los cambios más importantes en las reglas del mercado de las telecomunicaciones que debe cumplir a partir del 1 de julio de 2021. A continuación, comparto tres ejemplos de organizaciones que aplican bien las nuevas reglas.

Número de teléfono como campo opcional

En la Heart Foundation puedes elegir si deseas ingresar o no tu número de teléfono al solicitar un recetario. Esto lo convierte en un permiso gratuito, porque no es obligatorio. En la parte inferior del formulario se indica claramente que Hartstichting puede llamarlo para brindarle más información sobre su trabajo, para la recaudación de fondos y para la investigación (de clientes).

Formulario de suscripción por título

Cuando solicita un número de teléfono e indica claramente el propósito como un título, esto cuenta como una suscripción. En el caso de Natuurmonumenten, das permiso para que te llamen una vez ‘Como resultado de su pedido del folleto, Natuurmonumenten puede llamarlo una vez para solicitar una membresía.

Se supone que no se puede perder un título y que usted sabe con la información para qué da permiso, por supuesto, el campo puede no ser obligatorio para completar. Colocar la información en una ‘i’ no es suficiente, es posible que la persona que completa esta información pasa por alto esta información.

Con una suscripción de prueba tiene una relación con el cliente

Una forma de que se le permita usar un número de teléfono sin que se dé una aceptación inequívoca es cuando existe una relación con el cliente. Esto es posible, por ejemplo, mediante la suscripción de una suscripción de prueba. De Volkskrant, por ejemplo, hace uso de esta opción.

Tenga en cuenta que al recopilar suscripciones, también se debe dar una opción de exclusión de inmediato. En este caso, al entrar en una suscripción (de prueba), se indica que ‘Como suscriptor de Volkskrant, recibirá noticias, ofertas atractivas, actualidad e información de productos por correo electrónico. Puede cambiar esto en su preferencias.En las preferencias, puede cambiar directamente las suscripciones.


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