La acumulación está empezando a agotarse, no hay características importantes y emocionantes en la tienda. Todo se puede mejorar siempre, por supuesto, pero su sitio web o plataforma ya es bueno. ¿Ahora que? ¡Sigue optimizando!
Por lo general, veo a los equipos de productos haciendo una de dos cosas: sentarse, entrar en “modo de gestión” y dejar de mirar su producto. O comience una terapia ocupacional solo para seguir construyendo algo, porque ‘construir = mayor desarrollo’. Lance un rediseño visual para parecer más moderno, para adaptarse mejor al público objetivo o para mantener ocupado al diseñador. O agregue un chatbot, AR o interfaz de voz. O algo más bajo la apariencia de un mayor desarrollo.
Estoy exagerando, por supuesto, puede haber buenas razones para comenzar a implementar los ejemplos que menciono aquí. ¿Pero también sirven una estrategia clara en su caso y entregan más valor a los usuarios? ¿Cómo decides qué hacer después de que todo esté ahí?
El concepto de ‘máximos locales y globales‘es una buena metáfora del enfoque que debería adoptar en este caso. ¿Cuáles son estos máximos? Si observa una función matemática, estos son los puntos máximos alcanzables dentro de un cierto rango (máximos locales) y el máximo alcanzable dentro de todo el espectro (máximos globales). ‘
Es bueno saberlo, pero ¿qué tiene que ver con los productos digitales? Supongamos que el eje X (horizontal) es el viaje de absolutamente todo lo relacionado con el trabajo por hacer de su cliente. Parte de este eje será el viaje que involucra a su producto. El eje Y (vertical) representa el valor relativo de su producto para el cliente. Para una valiosa estrategia de desarrollo adicional, busque esos máximos locales y globales.
Para lograr mejoras y optimizaciones valiosas, tendrá que mirar su producto digital desde un punto de vista táctico y estratégico.
Optimizaciones a corto plazo
A corto plazo, debe optimizar el producto en torno al ‘máximo local’, para mejorar las funciones importantes dentro del producto existente.
Las acciones correctas, por supuesto, diferirán según el producto. Por ejemplo, explorar cómo el contenido puede ser aún más claro, siguientes mejores acciones solicite o realice trabajos de back-end para proporcionar información aún más relevante.
Optimizaciones a largo plazo
Para el plan a más largo plazo, debe buscar otras funciones o productos valiosos que apoyen al cliente en su trabajo por hacer, el ‘máximo global’.
Por ejemplo, si su tienda vende cortinas personalizadas, puede explorar las primeras etapas del viaje actual del comercio electrónico. ¿Cómo busca la gente este tipo de artículos? Una solución basada en estos conocimientos podría ser algo como: herramientas para elegir el tipo de cortinas más adecuado o pedir un juego de muestras de tela para no tener que ir a la tienda. También puede mapear mejor el viaje después del pedido. ¿Cómo cuelga la gente? ¿Qué no está claro o qué les resulta difícil?
Acercándose al máximo local con optimizaciones
Optimiza utilizando dos tipos de enfoque: cuantitativo (averiguar el “qué”) y cualitativo (el “por qué”).
Cuantitativo
Comience con la analítica si aún no se ha configurado. Con esto no me refiero simplemente a agregar un código de Google Analytics en cada página y listo. Mire las métricas que dicen algo sobre si el producto funciona bien (facilidad de uso) y si los usuarios piensan que este producto cumple con sus expectativas en términos de funcionalidad. Pensar en:
- Reunió que metas los usuarios acceden a este producto y que embudo ellos corren? ¿Qué pasos o páginas se atascan o no continúan? ¿De qué se tratan los comentarios? Los ‘Métricas piratas‘es un marco útil para estructurar pensamientos sobre esto.
- ¿Cuál es su ‘métrica de estrella polar’, KPI’s, Una métrica que importa, OKR’s o lo que sea que uses? Puedes optimizar todo, pero la ‘Estrella del Norte’ te ayuda priorizar y enfocar sobre las mejoras que son importantes.
- Usar Pruebas A / B / n si tu suficiente tráfico tiene que aumentar la tasa de conversión (ya sea una compra, registro o lectura de artículos). Si descubre que, después de todo, no hay suficiente tráfico para sacar conclusiones válidas basadas en datos, mire el alternativas a las pruebas A / B.
Cualitativamente
También busque las mejoras a través de información cualitativa (tipo de información que no está estructurada). Pensar en:
- Pruebas de usabilidad. De esta manera, descubre problemas y ambigüedades en la experiencia del usuario que no necesariamente se pueden deducir de los datos. ¿Con qué se topa la gente? ¿Sobre qué se sienten inseguros o qué no les resulta claro?
- Comentarios a través del servicio al cliente. En mi experiencia, esta es una colaboración muy valiosa. Concierte una cita para pasar una vez al mes y tomar un café. Pregunte acerca de las preguntas y problemas más comunes. ¿Cómo podría el producto prevenir esas preguntas más comunes?
- Entrada vía de widget de comentarios en el sitio donde la gente pueda expresar su opinión. Mi experiencia con esto es que obtienes principalmente comentarios negativos a través de este canal, probablemente porque es una herramienta útil para las personas que están molestas por algo y quieren obtenerlo ahora mismo. Las personas también son menos cautelosas con la redacción que utilizan, probablemente porque están hablando con un “campo de texto anónimo” y no con una persona. Antes de abrir la impresión de retroalimentación por primera vez, respire profundamente algunas veces.
Explore oportunidades para los máximos globales con estudios de mercado y de clientes
Además de optimizar lo que ya está ahí, también busque oportunidades profesionales. ¿Qué ‘máximos globales’ puede alcanzar para brindar un mejor servicio a sus usuarios? Este no es un proceso lineal y no se completará en una semana.
¿Cómo haces eso? En resumen: explore cómo el viaje ‘fuera’ del actual definición del producto expira. Busque dónde puede ofrecer valor a su base de clientes. Haga esto a través de la llamada investigación primaria y secundaria.
Investigación primaria
La investigación primaria es directa. Interactúe con sus usuarios actuales, potenciales y anteriores (a través de entrevistas, encuestas, investigación contextualy así sucesivamente) y busque los deseos, necesidades y problemas en los que pueda agregar valor.
No les pidas soluciones o lo que quieren. No es el papel del usuario pensar en esto y articular claramente cuál es la solución adecuada para lo que necesita. Ingrese a la conversación abiertamente y explore cómo manejan ahora su “trabajo”. Incluso si ha realizado una investigación cualitativa hace relativamente poco tiempo, vale la pena repetirla cada 1 a 1,5 años, ya que el mundo está cambiando rápidamente. Desea detectar los nuevos desarrollos a tiempo.
Investigación secundaria
La investigación secundaria es indirecta y se refiere a las observaciones y opiniones de terceros sobre las tendencias y el mercado en el que se encuentra su producto. Empezar con investigación de escritorio: artículos de noticias, entrevistas a expertos, publicaciones académicas. ¿Qué está pasando con los usuarios y en el mercado que los rodea? ¿Dónde están las oportunidades?
Ten cuidado con saltando en el tren de todo tipo de tendencias tecnológicas de moda, porque te empujan inmediatamente hacia la solución. El hecho de que los chatbots, la RA y la asistencia por voz estén en aumento no significa necesariamente que esta sea una dirección de solución valiosa. Estás buscando un problema ahora mismo. Asegúrate de estar dentro del espacio problema se queda y no demasiado rápido para espacio de solución salta, aconseja Tim Herbig (coach de gestión de productos).
¿Cómo se evita que la acumulación se “seque” de nuevo en el futuro?
En resumen: asegúrese de que su investigación exploratoria siempre sea paralela a la construcción de su producto. De esta manera, se adelanta a los desarrollos y los deseos y especificaciones del producto están listos a tiempo. Esto significa que siempre tendrá claridad sobre lo que se encuentra más adelante en la hoja de ruta. Este artículo es un buen comienzo si desea saber exactamente cómo configurar este proceso en un entorno ágil.
¿Qué significa todo esto?
La hoja de ruta para un mayor desarrollo no siempre es clara para los productos digitales que ya están “en su lugar”. Esto se aborda mejor a nivel táctico y estratégico. A nivel táctico, está ocupado optimizando lo que ya está disponible para garantizar que los objetivos comerciales y del cliente se logren de la forma más sencilla posible. En cuanto al nivel estratégico: comience por examinar todo el recorrido de su cliente, incluidos los pasos y tareas que realiza el usuario fuera de su producto actual. Busque oportunidades sin explotar para ofrecer al cliente aún más valor. No existe una solución mágica con un solo clic para diseñar la estrategia correcta, pero eso es precisamente lo que hace que el (mayor) desarrollo de productos digitales sea tan emocionante.
Source: Frankwatching by feedproxy.google.com.
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