Una novedad viene con los pagos con tarjeta: nuestro historial de transacciones puede volverse más transparente

La nueva encuesta de Mastercard encontró que para muchos clientes de banca digital, este es un problema común que causa emociones negativas en la mayoría de las personas, y la ansiedad por un posible fraude hace que los consumidores presenten reclamos de reembolso que podrían evitarse.

La tecnología Ethoca de Mastercard permite a los consumidores obtener información detallada sobre sus compras con tarjeta, como el nombre, logotipo y lugar de compra del distribuidor. Con este fin, ya se ha pedido a los minoristas que carguen sus logotipos en la interfaz especificada lo antes posible, lo que aumenta el conocimiento de su marca y reduce las interrupciones transaccionales asociadas con reclamos de devolución de cargo erróneos. Apunta a Hacer que el historial de transacciones bancarias ampliado y más transparente esté disponible a través de canales de banca digital para 2022.

Según una encuesta realizada por Mastercard en 11 países, el 77% de los encuestados informaron que a veces no podían identificar una parte de sus compras en el historial de transacciones. (Para casi una de cada cinco personas, esto ha sucedido a menudo o muy a menudo). Este problema afecta a los titulares de tarjetas de diferentes maneras: el 42% está preocupado, el 30% está molesto, el 15% se siente perdido y el 12% está indefenso.

Los datos se distribuyen de manera similar en casa. En Hungría, el 78% de los encuestados informa que a veces no pueden identificar su compra, El 48% está preocupado, el 32% está molesto, el 17% se siente impotente y el 7% está perdido por la situación.

Según la investigación, para aquellos que no recuerdan una compra, la solución más común es llamar a su banco inmediatamente (35%) o, con menos frecuencia, al comerciante (6%). Mientras que el 59% de los consumidores admiten que después de un tiempo recuerdan la transacción en cuestión, los búlgaros, griegos, rumanos y ucranianos llaman a su banco principalmente, en lugar de intentar identificar la transacción ellos mismos.

Según datos húngaros, mientras que el 61% de los tarjetahabientes finalmente puede recordar una compra, el 33% prefiere visitar su banco primero y el 11% prefiere un comerciante.

¿Por qué esta nueva solución es buena para los consumidores?

• En casa, el 78% de los encuestados dijeron que presentarían una queja ante su banco en los casos dudosos anteriores. El 26% de los tarjetahabientes recordó posteriormente la compra y el 11% descubrió que era la compra de otro miembro de la familia. Las transacciones extendidas muestran de forma destacada la información del comerciante (nombre completo, logotipo, lugar de compra) directamente en la aplicación de banca móvil.
• Con información transparente, la satisfacción del consumidor aumenta porque pueden ver claramente a quién y qué han comprado. Esto evita procedimientos de resolución de disputas frustrantes y que consumen mucho tiempo y que, junto con contactar, verificar y verificar la transacción, pueden demorar un promedio de 2 semanas.

Los que respondieron a la encuesta confirmaron que les gustaría obtener información más detallada para que sea más fácil y rápido identificar sus compras. En su opinión, los datos más útiles serían el nombre del distribuidor (67%), el lugar de compra (44%) y el logo del distribuidor (31%). Los tarjetahabientes húngaros hicieron una declaración similar. La información más útil para ellos es el nombre del distribuidor (58%), el lugar de compra (38%) y el logotipo del distribuidor (35%).

Este historial de transacciones detallado ayudaría a los consumidores a identificar rápidamente la tienda (48%), la compra en sí (48%), pero lo más importante es que les daría a los titulares de tarjetas una sensación de seguridad sobre sus transacciones (41%).

Fuente de la imagen de portada: Getty Images.