Una nueva versión del formato tradicional de los grandes almacenes

Una visita a una tienda departamental tradicional a menudo es algo así: uno entra en un gran salón de bienvenida, con un panorama de marcas que venden maquillaje y perfumes, los clientes se empañan con las últimas fragancias, los asesores de ventas agresivos esperan su oportunidad. Los pasillos adyacentes exhiben bolsos, accesorios y obsequios, principalmente destinados a turistas y forasteros. En la parte superior de la escalera mecánica hay ropa para hombres o mujeres, pisos amplios con tiendas en las tiendas donde se vende colección tras colección. Por encima de los pisos de moda hay a veces muebles para el hogar, artículos técnicos o libros, a menudo las áreas más tranquilas, excepto el restaurante en el piso superior. Puede parecer tradicional, pero este formato se está volviendo obsoleto rápidamente y ya no atrae clientes como lo hacía en su apogeo.

La pandemia ha desencadenado un cambio innegable en la demanda de los consumidores, con los grandes almacenes recuperándose más lentamente desde que reabrieron después de los cierres. La interrupción y los desafíos a la fórmula minorista se han sentido durante años, por lo que los operadores tradicionales como BHS, Debenhams, JC Penney, Sears, Barneys, Neiman Marcus, Hudson’s Bay y una larga lista de otros nombres se han enfrentado a la bancarrota. , liquidación, cierre, nueva propiedad, refinanciamiento o nueva administración. Estos grandes almacenes vieron caer sus ventas en un promedio del 18 por ciento durante la pandemia, una de las mayores caídas en el sector minorista. En cuanto a los pisos de las tiendas abarrotados, las ventas de ropa se desplomaron un 25 por ciento.

Beeld: Barneys a través de Shutterstock

¿Años dorados detrás de nosotros?

A pesar de las reaperturas, los visitantes de los grandes almacenes continúan disminuyendo. La pregunta que debe hacerse es ¿cómo estas tiendas, en una era posterior a Covid, satisfarán las necesidades de la nueva normalidad? El comportamiento de compra se calmará a medida que la pandemia se convierta en un problema menos cotidiano, pero queda por ver qué minoristas atraerán más interés.

El mercado original

Los grandes almacenes alguna vez fueron grandes mercados y destinos de ventanilla única. Pero a medida que el comercio electrónico continúa creciendo, la mayoría de los productos que se encuentran en los grandes almacenes se pueden comprar fácilmente en línea, sin mencionar otras tiendas, a menudo en la misma calle principal. Sin una diferenciación significativa de productos, hay demasiada uniformidad y muy poca innovación. La Generación Z y la Generación Y son las generaciones orientadas a los valores, que dan importancia a las experiencias, la sostenibilidad, la autenticidad y el valor. Deben ser un foco importante de la estrategia de cualquier minorista.

Una nueva era del comercio minorista

Los clientes tienen mayores expectativas de experiencias omnicanal, desde la entrega el mismo día hasta la elección de cuándo, dónde y cómo recibir los productos, incluso si compran en la tienda. Los minoristas innovadores están probando nuevos formatos de tienda, utilizando el espacio para lanzar nuevos conceptos, transformando los departamentos tradicionales en salas de exhibición híbridas y, sobre todo, ofreciendo una combinación superior de productos para impulsar el tráfico de regreso a la tienda.

menos moda

No todo lo que vende un minorista tiene que encontrarse en la tienda física. Al pasar a una estrategia de digital primero, las empresas pueden probar si los clientes son leales a la marca o categoría. Marks & Spencer ha reducido las ventas de ropa formal, pero en lugar de pasarlo a Internet y reconocer que la categoría se ha desvanecido para muchos pero que siempre será necesaria, los clientes eligen comprar en otro lugar, ya que ya no está disponible.

Además, la pandemia fue una advertencia para eliminar lo que no necesitamos: guardarropas llenos de ropa que rara vez se usa. Todas las tendencias de compras en las calles principales, atraídas por precios baratos, han perdido su brillo y se ha demostrado que son un consumo insostenible que es dañino tanto para las personas como para el planeta.

Los surtidos tienen que cambiar mucho para recuperar clientes nuevos y antiguos. Las demandas cambiantes de las categorías, como más muebles para el hogar, espacios comerciales experimentales, productos de belleza de venta libre menos anticuados, pero más bienestar y cuidado personal resonarán en el consumidor de la nueva era. En resumen, ofrece menos de lo mismo.

Para la moda, las colecciones cápsula interesantes y las colaboraciones con marcas que se centran en la exclusividad tendrán más impacto que la venta minorista tradicional. A medida que las marcas de lujo se reducen al por mayor, encontrar nuevas formas de asociarse con casas establecidas también es una oportunidad para centrarse en nuevos canales, diseñadores menos conocidos, gamas más pequeñas y colecciones de marcas propias.

Centrarse en lo local

Los compradores locales se mueven por la conveniencia y muchos grandes almacenes tienen una enorme buena voluntad con las comunidades locales y los clientes leales. Al aprovechar su sólido posicionamiento y escuchar con eficacia lo que quieren los clientes, superarán las expectativas y asegurarán un futuro posterior a Covid.

El cambio al comercio electrónico ha hecho que las Amazonas, Alibabas y Walmarts del mundo gasten más dinero en innovación y tecnología que cualquier minorista, creando experiencias de compra excepcionales y capturando cantidades extraordinarias de datos para mejorar continuamente el servicio al cliente.

Sin embargo, lo que no tienen es una relación personal y el atractivo físico que abundan en nuestros queridos grandes almacenes. Dejando a un lado la conveniencia, los grandes almacenes ofrecen un lugar de conexión, descubrimiento y satisfacción experiencial que no se obtiene al hacer clic en un botón para agregar algo al carrito.

Imagen: Pexels

Este artículo apareció por primera vez en FashionUnited.UK, luego fue traducido y editado al holandés por Ilona Fonteijn.


Source: fashionunited.nl by fashionunited.nl.

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