Una vida bajo demanda, la demanda de servicios de suscripción está creciendo en Italia y Europa


Una nueva investigación del banco móvil N26 investigó cuánto ha cambiado el escenario de los servicios de suscripción a nivel europeo e italiano durante 2020, también a raíz de las medidas restrictivas vinculadas a la pandemia. Los resultados de la investigación muestran que el 31% de los europeos tienen más suscripciones digitales que al comienzo de la pandemia, una cuarta parte (24%) tiene actualmente más de cuatro. A pesar de la mala situación económica, los consumidores europeos se han comprometido, en promedio, a suscribirse a suscripciones por valor de 39 € al mes, o 465 € al año.

La mitad (50%) de los europeos se ha suscrito a un servicio de entretenimiento, que es, con mucho, la opción más popular, seguida de la música (28%) y luego la moda, la belleza y las compras (19%).

El crecimiento de la filosofía bajo demanda es particularmente evidente entre los consumidores más jóvenes. El 37% en el grupo de edad de 18 a 24 años aumentó el número de suscripciones suscritas mientras que en el grupo de 25 a 34 años lo hizo un 43% y solo el 9% de los mayores de 65 años lo hizo.

De acuerdo con estos datos, no es sorprendente que los jóvenes gasten más en servicios de suscripción. En el segmento de 18 a 24 años, se gasta una media de 48 € al mes (573 € al año), mientras que los mayores de 65 gastan menos de la mitad, a 20 € al mes (240 € al año).

Andrea Isola, director general de N26 para Italia y el sudeste de Europa, comenta: «Nuestra investigación muestra claramente una brecha generacional cuando se trata de servicios bajo demanda. Esta brecha no es del todo sorprendente si se tiene en cuenta que los nativos digitales han crecido con este modelo y probablemente tengan más confianza para aplicarlo a diferentes aspectos de la vida diaria. A medida que madura esta generación, es probable que veamos una demanda creciente de servicios de suscripción en general. Por el momento, el entretenimiento es la categoría donde se concentran las preferencias de los consumidores, pero espero ver un fuerte crecimiento en sectores como salud y servicios financieros ”.

La investigación también arroja luz sobre las características que guiarán a los consumidores en la elección del modelo de suscripción digital en el futuro. Casi un tercio (32%) dice que la ventaja más importante está representada por la posibilidad de cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalizaciones, mientras que el 29% en cambio la oportunidad de acceder a lo que quieren en cualquier momento y en cualquier lugar.

Además, está creciendo la demanda de suscripciones digitales a los llamados servicios esenciales. El 16% de los europeos tiene la intención de contratar una suscripción con un servicio de entrega o con servicios relacionados con la salud y el suministro de medicamentos, uno de cada diez (10%) con un banco. En este último caso, la elección por parte de los consumidores parece estar subordinada al hecho de que los usuarios reciben servicios adicionales de su banco. En el caso de suscribirse a servicios bancarios, el 31% desearía un reembolso garantizado del 10% en las compras como parte de la oferta y una quinta parte (21%) desearía agregar un seguro de automóvil al paquete.

Centrarse en Italia

En Italia, la investigación se llevó a cabo en una muestra de más de 1.000 individuos y describió rasgos específicos, pero en general coherentes con las tendencias predominantes a nivel europeo.

  • Sobre un tercio de los italianos (34%) afirman poseer más suscripciones que en el período anterior a Covid 19, este porcentaje se eleva a 43% en el grupo de edad entre 25 y 34 años
  • La El 42% tiene entre 2 y 3 abonos; El 33% del grupo de edad entre 25 y 34 años tiene 4 años o más.
  • En nuestro país el gasto promedio por suscripciones online equivale a 37,04 € al mes, con los hombres gastando un poco más que las mujeres.

Los consumidores italianos tenían más probabilidades de contratar una suscripción digital para entretenimiento (52%) o música (28%). La muestra femenina expresó su preferencia por los servicios relacionados con la moda, la cosmética y las compras, mientras que la masculina por las suscripciones a plataformas de juego.

El entretenimiento es la industria con los mejores servicios y la mayor orientación al cliente según el 37% de los encuestados.

I impulsores más importantes en la suscripción de suscripciones en línea son los libertad para poder cancelarlos en cualquier momento sin sanciones (32%) y la oportunidad de acceder a los servicios requeridos en cualquier momento y lugar (31%).

Sobre el tema de suscripciones bancarias La muestra fue cuestionada sobre los servicios que más apreciarían como parte del plan de suscripción: el 40% indicó un reembolso garantizado del 10% en las compras y el 23% indicó un seguro de automóvil, con predominio de la participación masculina (27% vs 19%). .

Andrea Isola concluye: “En toda Europa, los bancos continúan aumentando las comisiones por servicios básicos, a veces hasta 20 € más al mes. A la luz de esta tendencia, los consumidores se preguntan si un modelo a pedido, como el de entretenimiento, podría ser una opción realista para los servicios. Para que los bancos sigan siendo relevantes y satisfagan las cambiantes demandas de los consumidores, deben analizar cómo los servicios de suscripción han revolucionado otras industrias, inspirarse en las historias de éxito y hacer lo mismo. ‘

Con N26, los clientes pueden mantener sus suscripciones actualizadas fácilmente a través de la aplicación móvil. La función Spaces ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos financieros y a asegurarse de que no gasten demasiado, para que puedan desviar sus ahorros hacia lo que más desean.


Source: RSS DiariodelWeb.it Innovazione by www.diariodelweb.it.

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