WhatsApp intenta (nuevamente) tranquilizar a sus usuarios sobre la protección de sus datos

WhatsApp causó un gran revuelo entre sus usuarios hace unos días con el anuncio de los nuevos términos de servicio que se aplicarán a partir del 8 de febrero. Un lío de comunicación en torno al intercambio de datos personales con Facebook que podría costarle caro a la empresa, habiendo entrado en “daños modo de control “para guardar los muebles.

Por ello, WhatsApp quiere dejar claro una vez más que las nuevas condiciones de servicio no deberían tener un impacto en la privacidad de los usuarios cuando hablan con sus amigos o familiares. Sin embargo, según WhatsApp, puede ser diferente para las conversaciones con empresas.

WhatsApp aclara la situación

En su intento de responder las preguntas clave de los usuarios, WhatsApp continúa escribiendo que los grupos privados también seguirán protegidos. Según WhatsApp, los datos necesarios se utilizan exclusivamente para la transmisión de mensajes y para la protección contra el spam o el abuso. Los usuarios pueden agregar una fecha de vencimiento a sus mensajes para que se eliminen automáticamente.

Además, la aplicación no recopila información sobre a quién llama ni a quién envía mensajes. La compañía enfatiza aquí que está por delante de los operadores móviles tradicionales, por ejemplo, que almacenan dichos datos.

Según el artículo, ni WhatsApp ni Facebook pueden ver la ubicación que se podría compartir con amigos. Si se permite que la aplicación acceda a la libreta de direcciones, los datos recopilados como parte de este proceso no se comparten con Facebook.

Finalmente, aquellos que quieran saber exactamente qué datos ha recopilado WhatsApp pueden solicitar que se descargue esta información.

WhatsApp Business: los mensajes se pueden utilizar para publicidad

Si bien la comunicación en conversaciones privadas se realiza entre dispositivos de usuarios típicos, puede ser diferente en los chats comerciales. En el aspecto empresarial, por ejemplo, se puede utilizar una aplicación en la nube de Facebook para alojar conversaciones de WhatsApp con dicha empresa.

Con un sistema de este tipo, el contenido se puede utilizar con fines de marketing. Esto puede significar mostrar anuncios en Facebook o Instagram. Además, las tiendas de Facebook se pueden personalizar en función del usuario con esta información. Sin embargo, estas características son opcionales, según la empresa, y los usuarios serían notificados cuando interactúan en WhatsApp con una empresa que utiliza los servicios de alojamiento de Facebook.

Sin transferencia de datos entre WhatsApp y Facebook en la UE

Desafortunadamente, el artículo no especifica en qué medida las reglas comerciales descritas también se aplican a los usuarios de la UE. La protesta de los usuarios ya ha llevado a los portavoces de la empresa a ponerse en contacto con varios medios la semana pasada para aclarar que no habrá cambios en las prácticas de intercambio de datos de WhatsApp en la Unión Europea (incluido el Reino Unido).

Pero concretamente, esto significa que podrían surgir dos escenarios. O bien la propia empresa aloja el chat de WhatsApp, que le permite mantener el cifrado y por tanto la confidencialidad de los intercambios con sus clientes, o bien utiliza Facebook para alojar el chat de WhatsApp, lo que permite a la red social explotar los datos intercambiados por los clientes con el empresa en este único chat.

Por tanto, los usuarios europeos tienen la obligación de aceptar las nuevas condiciones de uso, en el caso de que intercambien por WhatsApp con una empresa que utilice los servicios de hosting de Facebook. Pero oficialmente, nada cambia con respecto a los chats de los usuarios entre ellos.

Sin embargo, es seguro que WhatsApp sufrirá una grave pérdida de confianza por parte de algunos de sus usuarios. Su comunicación ambigua y la obligación de aceptar condiciones mientras “promete” que nada cambiará seguramente no convencerá a los usuarios más escépticos.

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Este artículo fue traducido del alemán y luego adaptado editorialmente por Florian Philon. los Versión original escrito por Holger Eilhard se publicó originalmente en NextPit.de el 13 de enero de 2021.